ANALISTA DE SUPORTE EM TI - PRESENCIAL

Descrição do Cargo: Analista de Suporte em TI

Objetivo do Cargo:

O Analista de Suporte em TI é responsável por prestar suporte técnico e operacional aos usuários dos sistemas da SBM desenvolvidos no cliente Carbon, garantindo a resolução de problemas, a manutenção da integridade dos dados e o cumprimento dos SLAs. O profissional atuará como ponto de contato entre os usuários e as equipes de TI, assegurando a eficiência dos processos.

Principais Responsabilidades:

• Prestar suporte técnico aos usuários dos sistemas SBM e Carbon, resolvendo problemas relacionados a acessos, perfis, inconsistências de dados e integrações.
• Atender e registrar chamados via sistema de Ticket, telefone, Chat ou e-mail, realizando a categorização e monitoramento das filas para garantir o SLA.
• Acionar o suporte N2 quando necessário e acompanhar a resolução de incidentes complexos.
• Documentar soluções e elaborar manuais de orientação para os usuários.
• Colaborar com a equipe de TI e fornecedores para implementar atualizações e melhorias nos sistemas.

Requisitos:

• Formação em TI, Engenharia, Administração ou áreas afins.
• Experiência em suporte técnico e resolução de problemas.
• Conhecimento em sistemas de gestão de manutenção (SBM) e sistemas de People (Carbon).
• Habilidades em análise de dados e monitoramento de SLAs.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Capacidade de trabalho em equipe, colaboração e senso de urgência.
• analítico e proativo.

Diferenciais:

• Conhecimento em JIRA e SQL (desejável).
• Certificações em suporte técnico ou sistemas de gestão.
• Experiência com metodologias ágeis.

Benefícios:

• 15 Dias úteis de recesso contratual
• Reembolso por km rodado (estacionamento no local)
• Acesso a plataforma da Alura
• Subsídio para certificações
• Kit Onboarding

Local de Trabalho: Barueri

Tipo de Contratação: Valor Hora - PJ